促健康“贴心服务”，惠民生“务实提质”

◎星沙时报记者 张梓峰 黎媛 通讯员章杜 何彬 朱平

群众身边无小事，一枝一叶总关情。今年以来，长沙县卫健系统大处着眼，小处着手，全力解决群众看病就医的“急难愁盼”问题。

真抓实干疏解就医流程中的“堵点”“痛点”“难点”，下大力气提升患者就医、住院和就诊后的体验，同时在推动优质医疗资源下沉基层和基层诊疗服务水平提等方面全面发力，以便捷度、温度、务实度为满意指向标，各项工作扎实地做到群众心坎上，长沙县正用心用情跑出优质医疗服务的“加速度”。

更贴心：健康“零距离”，就医更便利

“想患者之所想，急患者之所急。”长沙县卫健系统也随时关注群众看病就医过程中的“关键小事”。

近日，㮾梨街道社区卫生服务中心积极落实湖南省卫健委关于《基层医疗卫生机构公卫门诊“一站式”服务规范》的要求，在中心门诊一楼全科诊室外设置公卫门诊“一站式”服务区，优化服务流程，为群众创造更加优质、便捷、舒适的就医环境，最大程度减少群众跑腿排队次数和等候时间，改善群众就医体验，提升群众满意度。

张爹爹患有糖尿病多年，一大早就到医院来开糖尿病药品。公卫门诊服务区徐医生首先为其测量了血压、血糖、体温等基本项目，指导老人在手机上认领了居民电子健康档案，而后将所有健康数据反馈给全科医生杨医生。

杨医生调阅其电子健康档案，看诊后开出合理治疗方案。诊后徐医生指引老人进行“两病”门诊统筹医保报销，最后将相关信息录入健康档案，完成面访扫脸、健康宣教，预约下次随访时间。健康服务全程下来不到15分钟，老人对“一站式”服务非常满意。

社区卫生服务中心负责人表示，“一站式”公卫门诊服务区建设以来，日均服务人数达80人次，实现了慢病科人员和高血压（糖尿病）专病医生协同开展高血压、糖尿病“大摸底、大调查”，共同完成基本医疗和公共卫生服务，让一次门诊既满足患者诊疗需求，又完成必要的基本公共卫生服务，形成快捷、高效、智能的诊疗服务体系，逐步实现慢性病健康管理多方参与、数据多方共享的数字化医防健康服务新模式，为基层医疗卫生机构健康服务再赋能。

住院有保障、出院有延续，随时随地“送医上门”的“一站式”贴心服务，让患者和家属切实感受到了就医的温度。

为减轻家属的陪护负担，金井镇中心卫生院推广“互联网+护理服务”，推动护理服务延伸至村（社区）、家庭，为高龄、失能、慢性病、疾病康复期或终末期人群提供居家护理服务，精准对接县域内群众多样化、差异化的迫切上门护理服务需求，做到“有求必应”。

“我哥哥患有高血压，每天需要服药，但他又不方便出去买药，现在家庭医生服务非常到位，真的是太好了，解决了我一个大难题！”家住金井镇脱甲村的居民缪女士说。

为了给群众提供更加优化、便利的就医体验，目前长沙县金井镇中心卫生院为特殊患者提供免费送药服务，群众在家中就可以坐等送上门，真正做到轻松就诊，取药无忧。

看病就医，民之关切。在细节处下功夫，为患者提供尽可能的暖心服务，长沙县在进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感方面，从未停止过脚步。

更务实：资源下基层，医疗上水平

推动优质医疗资源下基层，促进基层医疗服务水平提升，是解决“看病难”问题的关键之一。

“如今家门口的乡镇卫生院就能找名医专家看病，一次中药水针疗法就解决了困扰了我三四天的腰痛问题，太方便了！”龙女士在做完中药水针疗法后对长沙县中医院骨伤科主任谭林赞不绝口。

龙女士是春华镇花园新村人，9月突发左腰痛，坐卧、翻身、行走均困难，来到春华镇卫生院就诊，正在这里坐诊的科技特派员长沙县中医院谭林医师接诊了她。

明确诊断后，结合龙女士的病情，谭林为其进行了中医水针疗法，注射后疼痛立马缓解，活动自如。为巩固疗效，予中药汤剂口服，并对龙女士进行了腰椎养护的健康科普。

优质资源下沉，精准帮扶显成效。谭林于2022年9月经长沙县人才引进，入驻长沙县中医院骨伤科担任学科带头人，从事骨伤科临床工作24年，诊疗经验丰富。

在充当第16批科技特派员期间，谭林每周六上午在长沙县春华镇卫生院综合科参与查房、带教及疑难病历讨论，在中医馆坐门诊，为骨伤患者提供中药内服与外敷、小夹板固定、手法复位、水针疗法等中医特色治疗，就患者骨伤疾病的诊断、中西医结合治疗方案等给出指导性建议，为提升基层医疗机构中医骨伤科诊疗服务水平注入强大动能。

群众看病就医方便不方便、舒心不舒心、满意不满意是衡量卫生健康工作的标准。长沙县卫健系统将持续优化就医环境，不断提升医疗服务水平，进一步提升群众看病就医的满意度，真正推动解决群众看病就医急难愁盼问题，让健康星沙成为星沙高品质民生服务中最亮的底色。