热水器“换代”，就医路更暖

◎星沙时报记者 张冰洁 张梓峰 通讯员 卢欢

“昨天下午提出来的建议，医院住院部浴室澡堂水不热，今天就给我们解决好了，你们办事效率真快！”从提出问题到解决问题，短短几天提升群众就医体验，医院的卓越服务让住院的患者章爹爹不禁竖起了大拇指。

以患者的需求为导向，今年以来，长沙县江背镇五美卫生院坚持以党建引领，充分发挥中医药优势，将服务关口前移，通过医患座谈会、下村入户义诊等，深入开展“走找想促”活动，全方位全周期保障人民健康。

沟通架桥梁，医疗服务更高效

近日，在五美卫生院医患沟通专题调研查房时，患者章爹爹讲述了自己住院期间的感受，提出了自己的意见和建议。“医务人员服务态度越来越好了，但有一些硬件条件需要改善一下，比如浴室澡堂里的水不热，气温越来越冷，水的温度老是上不来……”

收到相关意见后，医院立刻安排专人查看浴室水温不热的原因，经查，医院热水器存在设备老旧的情况，医院立马派遣专员按流程采购水暖器材，很快，医院住院部的热水器全部换代更新，热水功率也进行适当调整，住院的患者终于洗上了热腾腾的澡。

“医院始终以患者的需求为导向，每周院领导带队开展医患沟通专题调研查房，通过走科室、下病房，调研患者的满意度，为患者提供更加细致周到、优质高效的医疗生活服务。”医院相关负责人表示，五美卫生院将立行立改，并认真梳理各方面意见建议，结合专题调研中反映和发现的问题，列出问题清单、责任清单、任务清单，找准问题症结，明确责任部门、责任人、解决措施和完成时限，立行立改、即查即改，逐条逐项抓好整改落实，自从开展调研查房以来，截至目前，收集问题6条，及时解决5条，还有1条正在持续努力跟进。

义诊送健康，接送服务更暖心

“现在是呼吸道疾病、慢性病的高发季节，我们社区不少有基础疾病的老年人患者，您看哪天方便下社区开展一场义诊活动呢？”近日，医院相关负责人收到了五美社区妇女主任的“盛情邀请”。

五美社区距离五美卫生院2.7公里，无班车通行，为老年人加大了看病难度，了解情况后，医院相关负责人立马着手安排，通过“送下去、接上来”的方式，解决老年人就医问题。

11月23日下午，在五美社区，一场别开生面的八段锦健身养生操，拉开了中医义诊的帷幕，现场将健康知识和基础检查送到村(社区)。

在义诊区，量血压、测血糖、中医针灸理疗、中医问诊、把脉……医生们充分发挥自身专长，耐心细致地为村民们答疑解惑，针对冬季频发的常见病、多发病、老年病的治疗进行健康科普，并细心叮嘱居民若发现身体不适，要及时到医院就医，做到早发现、早预防、早治疗。

在本次义诊中，不少老年人需要进行住院系统治疗、医院中药房取中药，却苦于交通问题不知如何是好，医院在得知老人需求后，为更好地服务群众，实实在在帮老人们解决因交通或行动不便的难题，五美卫生院相关负责人组织医务人员开展接送服务，为需要入院系统检查的老年人提供专车接送服务。

“感谢你们！我们人老了，腿脚又不方便，子女都不在家，卫生院医生下村给我们进行中医义诊，还有专车接送我们。”陈奶奶不由得对医护人员连声道谢。

据了解，医院将根据群众需求，组织医务人员赴辖区各村开展义诊、健康讲座活动。此外，还将持续性开展针对性接送服务，破解广大群众“看病难”难题，构建“高效、方便、优质”的医疗服务模式，让广大群众在看病就医中增加获得感，提升满意度。

“为切实缓解基层百姓看病难问题，推动‘走找想促’活动见行见效，我们认真谋划，开展系列实践活动，让广大群众实实在在感受到新变化，将活动成效转变为推动医院高质量发展的强大动力。”医院负责人说。