拦截电信诈骗 守护群众“钱袋子”

　　星沙时报7月20日讯（记者 苏铃惠 通讯员 郑思思）近日，一位客户神色慌张地来到星沙农商银行㮾梨支行土岭分理处营业厅，焦急地表示自己的手机银行无法转账，柜员在指导客户操作手机银行、询问单笔6万余元的转账用途时，客户的回答让柜员意识到客户遇到了电信诈骗。

　　询问中得知，客户在某网校有6000元学费未退，后有人联系其表示可退学费，但需要先下载一个APP，并在APP上购买其公司产品后，以返现形式退费。客户根据对方的指引加入群聊后，群内有类似经历的人表示已成功退费，同时客户转入1000元进对方账户后收到返现1200元，并在APP内成功提现 600元，这让客户放松了警惕，且2天内已通过微信转账和手机银行转账方式向对方多个账户转入4万余元。由于对方表示需要把6万余元转过去后才能返现，且返现有时效性，而客户对此深信不疑，才出现了客户焦急转账的一幕。

　　了解情况后，柜员告知客户这是一起典型的虚拟投资网络诈骗，立即劝说客户放弃投资，并为其讲解了电信诈骗的案例。但由于客户态度坚决，执意要再次给对方转账，劝阻无果后，柜员对客户账户及时进行了风控，同时立即向㮾梨派出所报案，请求民警共同劝阻，避免客户资金再次受到损失。最后，在银行员工和民警近1个小时的劝阻下，客户再次操作APP无法将返现余额提现时，才恍然大悟，及时止损，向网点工作人员表达了诚挚的谢意。

　　近年来，星沙农商银行坚持以客户为中心，高度重视客户资金安全，通过员工培训提升员工对诈骗案例的识别和应急处理能力，通过金融知识宣传不断提高群众防骗意识，积极履行社会责任，切实守好最后一道防线，守护好每一位客户的“钱袋子”。