星沙时报讯（记者 杨源 通讯员 粟宇航）近日，长沙县12345热线收到一件特殊工单——学生家长专门来电表扬县教育局及工作人员，为其高效解决孩子心理困扰点赞。这是近一个月来县热线平台收到的350件教育类群众诉求中的一个暖心案例。
该家长通过12345热线反映，孩子因学业压力和成长困惑产生心理波动。县教育局接诉后立即联动县未成年人心理辅导中心，安排专业心理老师“一对一”介入提供及时专业的心理服务，了解学生的具体情况，全程跟踪辅导，有针对性地帮扶，帮助学生有效缓解压力。从精准对接需求到持续跟进帮扶，职能部门用主动作为诠释了“群众事无小事”的服务理念，彰显了长沙县对未成年人心理健康的高度重视，为未成年人的心理健康竖起了一道温暖的防线。
县委社会工作部表示，高考、学考、中考即将来临，县12345热线将充分发挥“总客服”功能，协调联动教育、城管、交通、卫健、生态环境分局等部门为“三考”护航，致力于为考生营造一个安静、有序、和谐的考试和休息环境，尤其对考试期间噪声污染、交通运输等方面投诉，认真、快速、高效办理。
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