产经周刊讯（记者 宋雨溪）2017年，园区的消费者都遇到哪些闹心事？近日，长沙经开区工商分局发布2017年度消费投诉分析报表。数据显示，2017年该局通过12315系统共受理投诉、举报273起，为消费者挽回经济损失52万余元。其中，投诉205起，商品类投诉171起，约占比83%。

　　职业打假人“发力”

　　消费投诉增长120％

　　随着消费者购买方式的改变，消费者对通过微信、微博等平台网购的商品投诉也越来越多。随着《消费者权益保护法》等相关法律法规的出台和修订，惩罚性赔偿金的增加，涌现出一批以投诉举报为手段、以牟利为目的的职业打假人，他们利用商品过期或商品漏洞问题故意买入，然后通过打假要求商家支付赔偿财物。

　　“2017年11月份，我们接到了一位陈女士的投诉案。”区工商分局工作人员告诉记者，陈女士称在天猫商场购买了一个价值125元的百雀羚精华水，而商家在宣传时使用了“美白”一词，构成虚假宣传，与产品实物存在差异，涉嫌违反广告法。陈女士要求商家赔偿商品价格费用的三倍。

　　“今年的消费投诉案例，较去年189件，增加了228件，增长120％，其中大部分是职业打假人的投诉。”工作人员介绍，近两年，全区职业维权投诉数量呈现大量增加态势，广告违法成为被投诉最多的一类违法行为。在此，区工商分局提醒，商家首先要诚信经营，规范自身行为，并学习相关法律法规。落实到具体行动上就是宣传上不吹牛、不销售假冒伪劣商品、不让过期商品出现等。

　　交通工具成园区

　　消费投诉举报重灾区

　　2017年8月，消费者贺先生向区工商分局投诉，其于2017年7月份在某4S店交了3000元订金，准备按揭买车。由于最初不清楚按揭需要提供购房合同，而在正式购车时他由于种种原因，无法提供购房合同，导致贷款放不下来。车买不成，贺先生要求退还3000元订金，而店家不同意，双方多次交涉未果，只得向区工商局求助。

　　“经过我们的协调，商家已经退回全部订金，消费者表示满意。”工作人员告诉记者，这只是其中一个案例，由于长沙经开区的产业特性，大量汽车4S店存在其中，导致商品类中关于交通工具的消费投诉排在首位。对此，区工商局建议消费者在购买车辆时应当看清楚合同条约，签订较为细致的合同。合同和车辆的出厂证书、合格证书都是维权的重要证据，要注意保留。

　　据了解， 2017年，区工商分局完善消费维权体质机制，创建“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”5个放心工作，加强流通领域商品质量监管，约谈投诉量大的企业和经营单位，及时制止了园区少数企业的不诚信行为，为维护市场秩序、打造诚信园区作出了应有贡献。

版权所有，未经授权禁止转载、摘编、复制或建立镜像。如有违反，追究法律责任。