星沙时报讯（记者 杨源 通讯员 刘巧玲 杨莎）“感谢工作人员帮忙，态度也非常好，帮我解决了难题。”近日，市民张女士拨打12345热线电话，对长沙县高桥镇工作人员在办理其个人证件过程中的尽职尽责和暖心服务表示高度赞扬。
据了解，张女士原为高桥镇荷塘社区居民，后将户口迁出。因结婚证上的身份证号码有误，影响其在迁入地购房手续的办理，需调取2006年的婚姻登记原始档案作为证明。由于该档案年代较为久远，查找工作存在一定难度。情急之下，张女士抱着试一试的心态拨通了高桥镇值班电话，希望寻求帮助。
当天，高桥镇党政办工作人员接到电话后，细心了解到张女士的情况和迫切需求，迅速协调曾负责婚姻登记及档案管理工作的同事。大家克服时间跨度长、历史资料整理任务重等实际困难，多方协力逐一排查，最终在镇档案室成功找到所需材料。期间，高桥镇党政办工作人员还主动对接镇业务科室及县级主管部门，详细了解户籍迁出人员补办结婚证的流程，并及时告知张女士。
随后，高桥镇党政办工作人员贴心协助将相关材料复印件邮寄给张女士，进一步节省办理时间。
接下来，高桥镇将继续做实、做细、做好热线服务群众工作，积极践行以人民为中心的发展思想，切实解决群众急难愁盼，持续提升辖区居民的获得感与幸福感。
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