◎星沙时报记者 盛磊 通讯员 陈安琪

　　“你好，门店橱窗不允许张贴小广告，请及时清除。”11月13日，长沙县湘龙街道潇湘路社区网格干部唐梦敏巡查发现，网格内的一家华莱士餐饮店违规张贴小广告，督促店员立即改正。这是湘龙街道推行“门前三包+网格化管理”模式的一个缩影，按照方案，社区干部担任网格长，并配备保洁员、城管专干、执法队员等网格力量，负责城市管理、安全生产、食品安全、公共秩序等工作。

　　服务上门

　　网格干部一天巡百余家店

　　像唐梦敏这样的网格干部，一天要跑百余家门店，根据门店性质进行针对性检查。唐梦敏举例介绍，在餐饮店，她会重点检查其食品安全、员工健康证、油烟净化设施情况；在水果、百货店，她会重点检查是否存在占道堆物、店外经营。

　　记者在一家餐饮店门口看到，之前“门前三包”责任书挂在店内，现在则镶嵌在门口公示牌内。责任书上公布了责任人、网格干部、城管专干、保洁员、执法队员的姓名及联系方式，方便群众监督。

　　“因为经常在外面跑，我能及时掌握门店更替情况，一旦有新门店在装修，会主动上门指导现场施工、招牌制作、证照办理等事项。”唐梦敏说，为规范管理，社区门店招牌要求统一风格，尺寸、材质、颜色均有一定标准，提前告知经营户也是为避免制作不符要求，导致重复建设、费钱费力。

　　潇湘路社区相关负责人介绍，社区门店主要集中在城西安置区和金鹰机电大市场，有近2000家，“门前三包+网格化”公示牌现已基本覆盖。

　　同时，社区还建立了网格微信群，除了发布新政策、解读新规，还收集经营户的建议，合理又有可操作性的建议会及时采纳。

　　“在管理门店时，我们坚持服务在先、监督在后，赢得经营户的理解和支持，从而减少矛盾。”湘龙街道城管办相关负责人介绍，目前，街道将14个社区划分为108个网格，除了在社区服务中心留三个综合窗口人员办公，其余社区干部全部下网格。

　　监督上心

　　网格人员各司其职

　　“门前三包”即包卫生、包绿化、包秩序，临路（街）所有的单位、门店、住户将担负的市容环境责任三包。“经过多年实践，‘门前三包’仍有推行的必要，但现状应该有所改变。”湘龙街道城管办负责人介绍，以前，门店经营户虽然都签了“门前三包”责任书，但履约情况不理想。热心市民如果发现门店违约，不知道找哪个部门、如何投诉，“现在将相关责任人上墙公示，市民一目了然。经营户作为第一责任人，如果违约，市民可根据公示栏的电话联系网格干部，网格干部知晓后第一时间上门劝导，责令改正，如屡犯不改，则通知执法队员依法处罚。”

　　在湘龙街道，全新的网格管城体系正在发力，依托“湘龙街道网格化管理指挥平台”，统筹上报事件分流、事件统计、网格监督等工作，再通过街道“网格通”手机APP及时发现、上报、处理，解决联系群众的“最后一公里问题”，让大部分社区管理问题可以在家门口解决。

　　从监督情况看，今年以来，该街道涉门店违规经营的投诉明显减少，以前一天几起，现在几天才一起。

　　湘龙街道负责人表示，在这个网格体系里，以“人员到网格、责任到网格、处置到网格、奖惩到网格、机制到网格”为基本原则，网格干部、城管专干、保洁员、执法队员各司其职，越来越多的市民担任起“编外城管”，大家齐心协力，为维护家园环境履行职责、贡献力量。

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