星沙时报讯（记者 彭娴 通讯员 余向阳）6月4日，长沙县湘龙街道的梁女士来到长沙县住房和城乡建设局，表达了对市场科工作人员赵清的真挚感谢。一纸承载着群众信任的工单，在赵清细致耐心地调解下，最终画上了一个令群众满意的句号。

　　去年，梁女士委托中介机构购置工抵房并支付了15.4万元。7个月后，因最初选定小区未能如期办理房产证，经双方协商一致，梁女士转换了购房意向小区。当时中介机构郑重承诺，将为梁女士承担房屋契税及两年物业管理费，并签署书面协议以资证明。然而协议履行过程中，中介仅支付了一年物业费后便再无下文。

　　当这份诉求通过12345热线流转至赵清手中时，她立即付诸行动。在认真分析情况后，赵清首先通过电话与中介机构进行了初步沟通，其后主动搭建沟通桥梁，邀请梁女士与中介方进行面对面调解。调解过程中，面对复杂情况，赵清始终秉持公心与耐心，以法为据、以理服人，反复居中协调。正是她锲而不舍的努力与公正务实的态度，最终促使双方就剩余费用达成一致：中介方同意继续履行协议，为梁女士支付了此前未缴纳的一年物业管理费，共计2278元。

　　“群众事，无小事。让每一份合理诉求在政策框架内找到出口，让每一次调解都经得起群众和时间的检验，这是我们工作的初衷，也是工作的本分。”面对梁女士的感谢，赵清这样回应。在她看来，工单的圆满办结，其意义远不止于费用的落实，更在于回应了群众托付的信任。梁女士对此调解结果表示满意，困扰得到妥善化解。

　　这起纠纷的圆满解决，正是长沙县住房和城乡建设局践行“民有所呼、我有所应”服务理念的生动缩影。赵清耐心细致的调解工作，不仅成功兑现了梁女士应得的权益，更有效维护了市场交易的诚信基石，彰显了政府部门在化解矛盾、服务民生中的积极作为与责任担当。

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