“在商场买到‘问题’商品，没想到一通电话，仅仅几分钟，商场工作人员就出面解决了。”近日，昆山市推出的商业综合体纠纷化解“八个有”机制，让市民王女士赞不绝口。
商业综合体是市民购物消费、休闲娱乐的“热门之选”。但商业综合体存在人员流动大、多头管理、矛盾纠纷多等困扰消费者的问题。为让商业综合体健康有序发展，昆山市以“小事不出店、大事不出圈、矛盾不上交”为破题思路，推出“八个有”机制，即“有平台、有队伍、有能力、有举措、有考核、有援助、有宣传、有联动”，助力商业综合体消费满意度提升。
提振消费信心，让消费者想消费、敢消费，离不开消费纠纷的高效解决。据了解，今年的消费维权年主题是“共筑满意消费”，着眼“响应快、介入早、化解好”，昆山青阳万达广场率先启动了商业综合体纠纷化解“八个有”机制，同步建立15分钟快速响应机制，消费者主要拨打商场客服电话后，商场工作人员15分钟内到达现场介入处理相关纠纷。据统计，自2月份启动“八个有”工作以来，青阳万达广场消费纠纷调解成功率由同期的60%提升至72%，消费纠纷总量同比下降29%，为昆山市打造安全、放心、舒心的消费环境注入新动能。
（摘自昆山日报）
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