近日，湖北博煜专用汽车有限公司因业务拓展需求，要将经营地址从随县迁移至随州高新区。经办人曾先生前往随州高新区人社窗口，办理企业参保登记业务。在社保申报环节，系统始终无法生成正常申报数据。窗口工作人员在尝试多种解决办法无果后，果断启动“办不成事”兜底服务协同机制，第一时间与人社、税务部门展开多轮沟通协调。经过多方深入核查，终于锁定了问题根源，最终由随州市人社工程师补推送社保缴费期号，仅用1个工作日，就帮助曾先生完成了当月申报。
为切实解决群众和企业办事过程中遇到的“疑难杂症”，打通政务服务的“堵点”“痛点”，随州高新区创新推出“办不成事”兜底服务，建立全流程响应管理机制，专门协调处理企业、群众在线上或线下办理政务服务时碰到的疑难事项和复杂问题。随州高新区在政务服务大厅一楼前台专门设立“办不成事”反映窗口，并设置醒目标识牌。
为保障兜底服务落地生效，园区还构建常态化能力提升机制：定期组织业务培训，有针对性地提升工作人员解决复杂问题的能力；同时建立问题复盘机制，对兜底服务办理情况进行定期梳理汇总，深入剖析高频问题，并提出切实可行的改进措施，持续优化服务流程。
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