窗外，雨点疯狂地敲打着，猛烈而执着。政务服务大厅人流如织，显得格外热闹。
突然间，一个响亮、急促而又颇带火药味的声音闯了进来，“你们窗口工作人员怎么办事的，需要什么资料不一次性讲清楚，害得我从外地来了两趟还办不了失业金申领手续……”我抬头一看，来者是一位高高瘦瘦的男性办事群众，约莫30岁，满脸怨气。对此，我先安抚他坐下来，给他递了一杯茶，认真倾听他讲述事情的原委。
他说上周来窗口咨询了失业金申领的有关事项，并称当天提交了所准备的申领资料，窗口工作人员当时查阅了他的申领资料，但并未向他指出其中的一份材料不符合要求，从而导致他这次来还不能办理成功。待其讲述完后，我找到当时接待他的窗口工作人员，核实该办事群众讲述内容的真实性。工作人员说该办事群众上周确实来过，当时仅咨询了失业金申领事项，但并未提交任何个人申领资料。因双方陈述的事情过程存在差异，现场气氛一度陷入僵局。办事群众的情绪一次又一次高涨，不停地数落着窗口工作人员，言辞中尽是责备，但窗口工作人员一直礼让着，并未作任何反驳。
此时我意识到产生矛盾的焦点是该办事群众当时是否提交了申领资料，而能够还原事实真相的途径只有调取监控。于是我带着该办事群众来到政务中心办公室查看当时的监控记录。监控显示，该办事群众当天12点10分来到失业金申领窗口，当时窗口工作人员刚吃完中餐回到座位，接待了该办事群众，并给了他一份申领失业金所需资料的清单，整个过程自始至终都未见该办事群众提交过任何资料。看完监控，该办事群众沉默了，面带愧色，悄然离开了……
诚然，窗口工作需要更多的理解、包容和礼让。倘若能多一点相互尊重，和谐之花会绽放得更加灿烂。（供稿人：长沙县失业保险服务中心 许建华）
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