编者按

　　长期来，星沙农商银行一直致力于优化服务，抓实、抓细内部管理，多层次、多维度提升经营管理效能，进一步提升客户满意度。本报特推出“分享微故事，我为星沙农商银行人点赞”专栏，一起走近星沙农商银行人，了解他们的工作经历和感悟，记录他们服务客户、奉献青春的故事。

　　◎星沙时报记者 林畅

　　“您好，有什么可以帮助的？”在星沙农商银行黄兴支行里，看到业务大厅有些迷茫的客户，大堂经理张美总会上前询问，并详细告知操作方法，然后顺手也递上一份防诈骗信息宣传单。

　　张美从事银行工作20余年，今年50岁的她原本已退休，因为工作表现突出，现返聘为大堂经理。工作过程中，张美养成了随手递宣传单的习惯，并希望此举能够帮助到更多人。几年前，她就成功阻止过一起电信诈骗事件。

　　那天下午4时许，张美和同事李爱军当班。大厅进来了一对焦急的夫妇。“那个大姐姓吴，一进门就找到我，说自己存了三年的定期，孩子学校来电话，称孩子受伤了在医院，马上就要手术，急着用钱，边说还变掉眼泪。”

　　张美一听这话，立马留了个心眼，赶紧先安抚两人，让其好好说一说缘由。原来，当天早些时候，他们接到电话，称女儿在学校受伤，自家的3万元钱定期才存了一年，但是因为需要上万元，家里并没有这么多现金。

　　“是班主任来的电话吗？”“已经去学校确定了吗？”得到否定的回答，张美心中更是怀疑加深，便劝导他们一人先去学校看看情况，一人在银行等待。“现在马上到下班的点了，但是没关系，我们等你来。如果真的确定了，我们肯定开通绿色通道把钱取出来！您放心！”

　　在张美的再三劝导下，二人商量着由丈夫先去学校了解情况，妻子在银行留守。来回40分钟，吴大姐看着返回银行的丈夫，带回女儿在学校安好的消息，一颗悬着的心终于放下了。而一旁的张美和李爱军也会心一笑。

　　金井镇1年，开慧镇2年，福临镇12年，黄兴镇7年……张美数了下自己的银行从业经历，都是在农村一线。在她看来，农村的老百姓赚的都是血汗钱，“看到群众着急取钱，多问一句总没错”。

　　这些经验，也缘于她在福临镇当柜员时的经历。当时，她在柜台工作时，碰到平时熟悉的罗爹来取钱，说是给女婿做生意。虽然问得很详细，也劝了半个小时，罗爹仍执意转账3万元。不想事后，果真是电信诈骗，罗爹气病了。最终，3个女儿一人拿出一万元，善意“哄骗”罗爹找到了钱，这才缓过来。

　　“现在我们网点就有防范电信诈骗宣传折页，我看到群众来办事，总会发一发资料。”张美说，尤其是看到着急取钱的老人，多问几句花不了多少时间，但是很有可能帮助挽回群众的损失。

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