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星沙农商银行江背支行黄江分理处负责人彭腾为客户办理业务。 章帝 摄
◎星沙时报记者 刘丹青
彭腾是土生土长的长沙县江背镇人，大学毕业后考入星沙农商银行，被分配到江背镇支行工作。这些年来，他在江背镇的四个网点都工作过。“平时的服务对象都是家门口的父老乡亲，他们对我十分信任，所以我要以更贴心的服务回报他们。”
服务无小事、用心对待每一位客户是彭腾的座右铭，有时遇到难事，也要不遗余力为客户办好。三年前的一个夏天，家住江背镇朱桥社区的刘女士拿着一张10万元的定期存款存单来到网点，说要取款，但是不知道密码。
看着满面焦急的刘女士，彭腾和同事一问才知，原来这张存单是刘女士父亲的，现在老人生了急病躺在病床上不能行动，刘女士只能自己拿着这张存单来取救命钱。
“我当时想的是一定要想办法帮她把事情办好。”彭腾与同事当机立断，驱车赶到黄花，上门给老人进行认证、挂失、修改密码。他们在病床前给老人照好照片、按上手印，随后将照片打印出来进行认证，当天就让刘女士取到了这笔救命钱。
上门服务暖人心，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于彭腾来说不是第一次也不是最后一次。“我用真心对待客户，相应地，他们也用真心待我。”彭腾说，有一位刚获得几十万元拆迁款的客户，其他银行得知后上门接触，被客户拒绝，“他说他要把钱存到‘腾伢子’那里去，这样的信任令我十分感动”。
彭腾的微信里面加了许多人，这些多是街坊领居。平时网点有什么优惠活动，彭腾都悉心通知大家，街坊邻居们要预约办什么业务，直接给他打个电话、发个微信，他就会安排得妥妥当当。“有时ATM机故障，我就会一个个告诉客户们改日再来，避免他们白跑一趟。”彭腾说，他仿佛是大家的专属客服，大家有什么事情，都乐意找他。
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