“您好！我是长沙县政务服务中心的工作人员。您前段时间在中心办理了一项业务，请问是否按时办结，您是否满意……”使用礼貌的电话交流语言，是我作为一名政务“话务员”必须具备的基本素养。
每到月末，我会从窗口单位受理的服务事项中随机抽取事项，对办事群众进行电话回访。内容包括是否窗口受理、是否一次性告知、是否按时办结、是否满意、是否有改进意见建议等。针对回访中发现的“不满意”问题，当即向“中心”领导和有关责任单位反馈，并下发《整改通知单》，责成其限期整改。
记得我第一次接手政务回访工作时，几次拿起电话又放下，心中总是忐忑。尽管电话那头的人与我素未谋面，但他们都是我们“中心”的服务对象，总担心对方会嫌我啰嗦。
但是，当我拨通第一个电话时，我觉得之前的所有预想都是多余。办事对象在电话那头耐心回答了所有提问，而且对大厅窗口工作表示很满意，还说政务中心在拉近办事群众距离的工作上花了心思，工作细致。后来，每当我放下电话，把回访的满意结果登记在回访台账上时，都会有一种特别舒服的心情。
今年以来，政务回访满意率一如既往地保持了好成绩。到目前为止，“中心”共回访服务对象约300人次，满意率达99% ，政务服务工作得到了服务对象的一致好评和认可。
长沙县政务服务中心信息公开科 王煌
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