老师您好！我是一名基层管理人员，由于一线工作繁重复杂，管理的人又多，有时候让我很烦躁，我感觉自己控制不住情绪。有时候员工跟我反映问题时，尤其是语气比较差的时候，我就忍不住要发脾气。我很清楚，这样影响很不好。老师，请你告诉我，怎么才能控制自己的情绪，不让自己有过激的反应。

　　区员工帮助计划管理中心

　　你好！工作繁重芜杂确实容易让人心情烦躁，所以我很能理解你有时候容易发脾气，但是情绪是属于自己的，是可以由自己控制的，以下的方法可以帮助你提高对情绪的控制力，避免冲突发生。

　　1、当你感到自己的情绪要失控，即将要被愤怒控制的时候，马上离开让你感到愤怒的场所，找一个安静的地方，然后深呼吸，想象自己在呼气的同时，把你的怒火呼出自己的身体，等你平静下来的时候再回去处理刚才的事件。

　　2、当你感到很生气，很想说一些伤人的话的时候，在心中默默地数数，当你感到情绪稍微平稳一点时再说话，这样可以降低冲突发生的可能性。

　　3、一个人容易生气是因为总站在自己的角度去看问题，觉得自己总是对的，或者不管自己说什么做什么，都是为了对方好，一旦有人不合自己的意了就会大发脾气。所以在平时要学会换位思考，多站在别人的角度考虑问题，这样当与别人有冲突的时候，能更多地理解别人，就不会容易发脾气了。

　　4、容易发脾气的人一般是个性比较急躁的人，你可以试着减慢自己说话的节奏，慢慢地让自己的个性变得缓和一些，这样就不容易发脾气。

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　　（产经周刊记者 蒋云侠 整理）

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