星沙时报讯（记者 陈妙琼 通讯员 王孟龙）“买了一个充电器有问题，结果越换越烂，请你们帮忙协调处理。”近日，市民贺女士拨打12315热线反映，她在长沙县星沙大道与开元路交会处的一家中国移动手机专卖店买了一个华为原装充电器，价格是298元。

　　贺女士发现充电器有问题，充电没反应，立即回到店内希望能退货，但是工作人员表示不能退只能换，于是贺女士只好换了一个充电器回家。结果回家充电，发现充电器还是没效果。无奈之下，贺女士只好再次来到店内进行更换。

　　这一次，店家又从仓库里拿出了一个一模一样的充电器，可贺女士这次却看出了一些蹊跷，充电器标价竟然是188元，与外面柜台商品上标的298元不一致。贺女士气不打一处来，立即致电12315进行投诉，并提供了票据和相关照片证明，希望相关部门介入调查，让商家退还差价，或者直接退货。

　　接到贺女士投诉后，长沙县食品药品工商质量监督管理局立即致电中国移动客服中心投诉处理部门，了解贺女士反映的具体问题。经调查，中国移动已为投诉人贺女士办理好退货退款，贺女士对处理结果表示满意。

　　“移动、联通、电信三大通信集团都有专门负责处理投诉的部门，我们接到消费者的投诉后，便会出面进行协调处理。”长沙县食品药品工商质量监督管理局相关负责人提醒，消费者与卖家在售前就商品的数量、质量、款式、价格等进行沟通以及在售后出现问题沟通协商时，一定要保存好相关物流快递单据、电子单据票号，以及电脑和手机信息页面记录、截图、文字、图片、语音、视频等书面材料和电子资料，以作为日后退货、索赔、投诉、维权的证据。遇到侵权情况，可拨打12315服务热线进行投诉举报。

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