人物简介

　　胡利群，星沙农商银行榔梨支行花园分理处负责人，1995年参加工作。

　　星沙时报讯（记者 陈妙琼）在星沙农商行榔梨支行花园分理处，负责人胡利群是分理处的“定海神针”，深受好评。在客户口中，她是最利索的“办事员”，找她最放心；在同事眼里，她是劳动模范，规范化服务的典型。由于工作业绩突出，她多次被星沙农商银行总行评为“先进工作者”和“十佳柜员”。

　　“我妈妈在医院做手术急着用钱，又不记得密码了，这怎么办咯？”今年4月底的一个下午，一位客户急匆匆地来到星沙农商银行榔梨支行花园分理处办理业务。

　　原来是一位老年客户在弥留之际，将存单交给家人来支取，但由于意识模糊，她根本无法确定正确的密码。按照业务操作规范，如果不知道密码，就必须由存款人本人携带有效身份证件来柜台办理挂失手续，但客户根本做不到。

　　这该怎么办？一边是医院在等着救命钱，一边是明文规定。为了解决客户的困难，胡利群与总行授权中心进行沟通，了解解决方法、需要什么材料。随后，她又亲自前往医院为这位生命垂危的储户办理了相关手续。

　　事后，客户家人拉着胡利群的手说：“你们农商行的服务真是没得说啊！以后有钱我还存你们银行！”

　　胡利群像这样贴心服务客户的故事还有很多。

　　去年7月的一天，一位40出头的女士拿着一张未到期的定期存单出现在大厅，神色紧张，要求将这笔存款汇入到“中粮支行”。

　　在业务办理的过程中，胡利群注意到这位刘姓女士手中的手机一直处于通话状态，凭借敏锐的职业判断，她感觉该客户可能是遇到了电信诈骗。

　　“刘姐，中粮支行没怎么听说过，您要不先回家与家人商量下。”在胡利群的劝说下，刘女士没有立马转账，转身回家。但是十几分钟以后，刘女士又急匆匆地赶来，要求提现。

　　凭借丰富的工作经验，胡利群认定这是一起电信诈骗事件，于是耐心地和刘女士沟通，劝刘女士不要相信对方的骗术，并帮助刘女士联系了家人，待刘女士完全冷静下来后才幡然醒悟。

　　因为高度责任心，胡利群帮客户成功识破了一电信诈骗案件，为客户避免经济损失6.8万元，赢得了客户感谢和信赖。

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