走心到底，政务服务帮代办再升级

长沙县政务服务帮代办范围涵盖所有进驻各级政务大厅的事项，护航“最多跑一次”改革

　　◎文/章理 图/章帝

　　政务服务“服务方式难落地、服务平台难进村、服务内容难入户”？群众享受服务“路程远、时间长、成本高”？在长沙县，这些问题都不存在。目前，长沙县政务服务帮代办已整体再升级，完美护航“最多跑一次”改革。本次升级360°无死角覆盖，三级服务体系横向到县直部门、纵向到村（社区），服务范围涵盖了所有进驻各级政务大厅的事项；手把手教办、全程陪办，部分事项还有免费代办、上门帮办，办事更简单、快捷，服务体验更好。

　　手把手教办，让服务更顺畅

　　填表流程繁琐、看资料烦？不会网上办理？没关系，长沙县政务服务中心帮代办工作人员能手把手教你办。“进门就有专人引导，一个窗口全能办完，导办区还有专人指导、讲解，好多资料不用自己复印、一些表格也不用自己填，我做生意跑了全国那么多地方，真没想到长沙县政务服务这么好、效率这么高。”近日，在长沙县政务服务大厅商事登记主题窗口，前来办理商事登记的李女士说。

　　据悉，长沙县各级政务大厅都配备了专业帮代办人员，提供资料预审、咨询导办、自助服务引导和一次性告知服务。“我们各部门单位都力争把最优秀的人才放在第一站作为业务帮代人员，就是为了给办事群众、企业提供更专业的服务，真正实现‘进一张门、问一个人，办所有事’。”县政务中心副主任杨树兴告诉记者。

　　此外，长沙县各级政务大厅均设立了网上自助服务区，帮代人员将手把手教办事群众使用网上自助办理功能。“这样的措施可以避免有些年纪比较大的办事群众对‘网上办’等新型政务服务的不适应。构建全流程线上申办线下帮办的O2O服务模式，是我们一直以来的目标。”自助服务区工作人员说。

　　代收代办，让服务更高效

　　复杂事项跑断腿也跑不明白？在长沙县，有工作人员帮助协调联审联办、代收代办，争取让群众“马上办、一次办”。以前办理建房证，需要将申请报告、身份证等相关资料报建设、计生、规划、林业等相关部门审查盖章，待所有部门审查一致通过后，再由申请人携全部资料向镇国土所申请办理。现在，在金井等镇街，一个电话，村国土专干便会上门现场踏勘，帮群众完成资料整理与代收，然后送到国土所代办到底。

　　今年8月，全省首个“多部门事项一窗综合受理、集成服务” 联合窗口在政务中心二楼大厅正式对外运行，数量较少、事项较单一的部门事项均已进入联合窗口，统一由政务中心派驻前台人员进行代收代办。群众办事地址由原本分散的10处集中为1处，受理部门由原分散在10个部门、25个科室变为集中在2个窗口平行受理。各镇街、村社区也在有序推进“人员岗岗通、事事一窗办”，设置综合性窗口代收代办，更好地满足了群众和企业的办事需要，改善了办事体验，切实提升政务服务效率。

　　上门帮办，让服务更贴心

　　近日，家住星沙三区的张爱华老人想办理房产过户，但由于身体原因无法亲自到登记中心申请办理。不动产登记中心了解情况后，专门提供了人性化的温情服务，安排专人专车先后跑了星沙三区、识字岭、省测绘院等地，对权利人进行面签和询问，经过5个多小时的奔波顺利完成了该项业务。

　　以“让群众好办事、为群众办好事”为目标，长沙县帮代办创新开展上门服务，零距离为办事群众提供行政审批、政策咨询等便捷高效服务，变“厅内审批”为“上门服务”，真正打通了联系服务群众“最后一公里”。

　　另外，为更好地保障帮代服务落地、落实，“就近办”“零跑腿”在各镇街也逐步成为常态。各镇村干部、网格员、党员干部等2047人已进入帮代办队伍，依托网格群、党建O2O群等平台，进一步丰富受理渠道，受理党员群众的政策咨询、事项办理等服务工作，为网格内有需求的群众开展精准化的上门服务，让群众足不出户就能办理业务。

　　目前，星沙街道网格化平台公共服务板块的部分复杂事项已实现“就近社区收件——网上完成审批——网格员送证上门”的全套帮代办服务模式。榔梨街道成功实现“网格化+管理”向“网格化+服务”转变，让群众办事“足不出街道”就近一次办理，甚至“足不出户”“跑零次”。据统计，今年以来，长沙县镇村两级已累计完成帮办事项14524件、代办事项6632件。

　　为企帮代,让服务更精准

　　今年3月，长沙县政务中心率先设立全省首个“服务实体经济专窗”，为企业提供政务咨询、免费帮代服务、大厅内及园区内为企帮代服务指导，实现对企业的兜底服务。

　　目前，大厅内为企服务事项已按照工程报建、商事登记、不动产登记等逐步主题化，并开设三大主题式自助服务导办区提供网上自助服务与全程帮办。经开区已出台《投资建设项目帮（代）办服务工作暂行办法》，将进驻园区服务大厅的投资建设项目审批事项全部纳入帮办范围，为项目单位提供业务指导与审批协调；所有涉及县政务大厅审批的12项投资建设项目审批事项纳入代办范围，由专业代办员代为办理、代为跑腿；综保区帮代办目前已实现外贸企业证照联办、企业落户、报税、报关、公租房申请等业务的全程代办，按照企业需求逐步实现 “园区内事项帮办到底，园区外事项代办到位”。

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