星沙时报讯（记者 李文婧 见习记者 杨菊娇）给顾客营造家的感觉，这是紫鑫大酒店客房服务员曹群芳一直坚持做的事情。微笑在脸，服务在心，她做到的始终比客人想到的多那么一点。

　　主动申请做客房服务

　　一床一被都用心

　　敲三下房门，报明身份，推着工作车进入房间，拉开窗帘透光，曹群芳有条不紊地收拾好地上的垃圾，拉开床垫，撤下用过的床单，接着铺床。双手抓住床单的双角，用力一抖，床单绷直了笔直飞出，她麻利地往下一按，一手平伸一抚，一手轻抬床垫，抚床单的手再做成手刀往床垫下一砍，床单的一角就平平整整地压在了床垫下……一张舒适美观的床就铺好了。

　　40分钟下来，曹群芳顺利完成了一套“敲、进、撤、铺、洗、抹、补、吸、检、登”的工作程序，客房整洁如新。

　　“行行有技巧，我这都是平时练出来的。”曹群芳在紫鑫大酒店工作已有8年多了，这样的基本功她已练得非常扎实。

　　“按照我们要求，铺床最讲究技巧。你看，我铺的枕头、床单和被单上都有一条折叠好的中线。在铺床的时候，要求‘三线一点’，就是枕头和床单、被单的中线要垂直落在一点上。这样，床面看起来才平整。”说着，她将枕头整齐地摆放好。

　　曹群芳进入酒店，最开始是做小吃店、PA保洁工作。快速成长的她主动申请做客房服务。“铺床还要有臂力，铺一张床感觉还好，但铺到10多张床后，我感觉到双臂发麻了。”为了做好客房服务，她因此瘦了十斤。

　　对此，她只觉得，“铺好每一张床，收好每一间房，这就是我的本职工作。”　

　　客房服务不轻松，尤其是每逢节假日，曹群芳说很辛苦，也很快乐。“我们这是服务行业，不仅要给客人一个舒适的环境，还要让他们有家的感觉。每当看到一间脏乱的房间经过我的打扫后，呈现出整洁的一面时，我就特别自豪和骄傲。”

　　被客人称为贴心“曹妈妈”

　　“我喜欢和不同的人打交道，对于我来说每天都是新鲜的。”以前在工厂车间工作的曹群芳更喜欢现在的工作，她对这个行业越来越有兴趣，而且爱上了这份工作。她认为只要尊重客人，自己也会被人尊重。

　　她总是换位思考，想顾客所想，把顾客当亲人。

　　曹群芳在收拾客房的时候，长住的客人衣服湿哒哒地挂在卫生间，她拿去烘干收好，并细心地附上一张纸条，写清楚情况。客人的袜子泡在面盆里，她也清洗干净挂好。

　　“看到您把我的袜子洗了，衣服也晾干了，温暖涌上心头，感谢您。”“谢谢您帮忙洗的袜子，服务好评！”……一张张评议卡上，写满了对曹群芳的感谢。

　　有一次，酒店有个团队接待入住70多间客房，长达半年之久。“因为客人物品特别多，像这样的长住房打扫起来难度非常大。”曹群芳把服务接待与清洁打扫当成是一份“家务事”，每天都是精神饱满，不仅微笑迎送客人，还关注客人的休息和外出时间。

　　一天下午，她照例打扫客房时发现，在顾客们本该外出的时间，一个房间外依旧挂了“请勿打扰”的牌子，询问后得知入住的两个女孩前一晚拉肚子，一直躺着。收拾房间、洗衣服、烘衣服……她为两人收拾好房间后了解到俩人没有吃饭，又送来了热粥。

　　两个女孩在最无助的时候感受到了曹群芳的贴心服务，感动地表示，“她就像妈妈一样，于是我们便喊她‘曹妈妈’。”

　　“将心比心，虽然这不是我的分内事，但我觉得这是我应该做的，客人满意是我们最大的欣慰。”曹群芳笑着说。

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