星沙时报讯（记者 胡欢欢 通讯员 谭小艳）近日，市民饶先生来到长沙县市场监管局泉塘市监所，将一面印有“监管公正扬正气，维权暖心解民忧”的锦旗送到工作人员手中，感谢工作人员高效公正处置食品消费纠纷，切实维护群众合法权益。
此前，饶先生因食品消费问题与商家产生纠纷，双方多次自行协商均未能达成一致，饶先生便通过12345渠道向市场监管部门投诉。收到工单后，泉塘市监所第一时间安排业务骨干跟进，工作人员立即联系饶先生与涉事商家，逐一核对消费凭证、食品实物、经营记录等核心证据，实地核查门店食品储存、进货查验等经营情况，厘清纠纷核心争议点。
调解过程中，工作人员坚持法理兼顾、柔性处置原则：一方面向商家宣讲《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律条款，明确食品经营者的安全主体责任与法定赔付义务；另一方面耐心倾听饶先生诉求，安抚其焦虑情绪。经过多次沟通，最终促成双方达成和解，商家主动履行赔偿责任，困扰饶先生多日的消费纠纷得到圆满解决。
长沙县市场监管局将持续抓实食品安全日常监管与消费维权工作，不断提升纠纷处置效率与服务温度，用心守护辖区群众“舌尖上的安全”，全力营造公平有序、放心安心的消费环境。
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