星沙时报讯（记者 张兴莎 通讯员 胡抗抗 张勇）购物消费遇到不愉快，你是选择法律维权还是忍气吞声？3·15消费者权益保护日来临前，记者就“你最讨厌的消费乱象”进行了街头采访，并有针对性地咨询了律师应该如何维权。

　　街采 不少市民曾遇“退货难”

　　“大多数时候没有遇到消费乱象。”“最讨厌吃完饭，账单上有些莫名其妙的隐性消费。”“有的时候宣传和实际消费时情况不符。”近日，记者前往了星沙餐饮门店、超市、数码市场、医院、银行等地对市民进行了随机采访，发现在每10名采访对象中，大约有3人曾遭遇消费带来的不悦。

　　“我前两天买了件衣服准备送人，可是对方不满意，2天过后去门店退货，他们委婉拒绝了。”市民王俊瑶告诉记者，衣服完全是全新的，也没有过很长时间再去退货，可是对方就说老板出国了，电话打不通，暂时不能退。

　　除了“退货困难”，“餐饮行业乱收费”、“虚假宣传”也是市民较多提及的问题。其次还有“医生爱开大处方”、“银行推销理财产品”、“装修合同暗藏猫腻”等也是市民较为反感的问题。

　　律师 通过适当途径维护权利

　　记者在采访中发现，虽然不少消费者有过被侵权的经历，但是由于维权成本过高，或者精力有限，维权的只占极少数。

　　那么消费者到底该不该忍气吞声呢？记者采访长沙县司法局公共法律服务中心值班律师。“不管是餐饮业的隐性消费，还是商家拒不退货，消费者都可以用法律武器来维护自己的合法权益，商家的规定不一定都是合法的。”律师表示。

　　律师提醒消费者，日常消费时首先要理性消费，选择诚信度高的企业消费；同时积极行使知情权，主动要求商家说明收费价格的构成等消费情况；一旦自己的权益受到侵害时，要弄清权利责任，与商家据理力争。

　　需要注意的是，消费时保留有效凭证，做到有据可查。在协商方式解决不了的情况下，可以向消费者权益保障机构、工商管理部门、公安部门、税收机关等部门进行投诉 ，还可以通过仲裁或诉讼途径解决，用法律手段维护自身权益。



　　律师提醒

　　投诉前应该准备什么

　　1、注意收集、保留购物发票或服务发票。

　　2、有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。

　　3、有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。

　　4、注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题，应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定，财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。

　　5、选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔，必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。

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