星沙时报讯（记者 陈妙琼 实习生 陈盼 尹玲）“买的黄金手链才戴了不到一周时间，就变色发白了，是假黄金吧？”近日，许女士花了4800元买金饰，结果不知何故黄金竟“褪色”发白了。许女士退货遭拒后拨打了12315投诉热线求助，接到投诉后，长沙县市场监管局星安监管所来到许女士所说的金店，进行调查处理。

　　黄金戒指“变白”

　　退货遭拒

　　日前，许女士在星沙某广场看中了一套黄金项链、吊坠，买给母亲作生日礼物。收到项链后，老人家很是开心。但佩戴几日后，许女士的母亲突然发现，戴在脖子上的黄金项链和吊坠部分变色发白，以为买到了假黄金。

　　随后，许女士带着母亲来到黄金专柜，要求商家对黄金“褪色”发白给个说法，并要求退货。但专柜负责人看了“褪色”手链后，坚持称手链没问题，应该是手链碰到某些化学物质变白。商家不接受许女士的要求，双方协商未果，许女士拨打了12315投诉。

　　接到投诉后，长沙县市场监管局相关负责人赶到被投诉店面调查处理。现场对销售清单、票据、珠宝鉴定报告进行查看，鉴定结果显示手链是真金的。随后，该店叫来专业人员对许女士买的黄金项链和吊坠进行简单处理，金饰又恢复了黄金的本色。

　　金店的工作人员表示，经过检测，许女士购买的黄金手链的黄金含量没问题，但具体碰到什么化学物质他们并不知道。虽然黄金已经恢复了原来色样，但许女士还是坚决要求退货，最后，在执法人员的调解下，以许女士添加100元作为差价补偿后退货成功。

　　黄金遇其他物质

　　会有化学反应

　　“其实普通的消费者对黄金的稳定性存在误区，认为黄金不可能会变色，但实际上黄金也会变色。”据商家介绍，黄金的成色无法达到100%，里面或多或少含有一些金属元素，这些金属元素也可能会和生活中的其他物质发生化学反应，导致黄金变色。

　　“为避免发生纠纷，商家应该向消费者讲明黄金正确的使用方法，提醒消费者如何保管好黄金饰品，避免一些不必要的纠纷。”长沙县消费者委员会提醒商家。

　　此外，长沙县消费者委员会提醒广大消费者在购买金饰时，要注意饰品的贵金属含量（成色）。贵金属饰品的成色由经验丰富的检验人员使用大型精密仪器或采用复杂的化学分析方法才能检测。各专业商店（专业柜台）出售的饰品一般附有权威检验机构的检验证明，消费者选购时应注意核查。在佩戴过程中，也要避免黄金饰品与铅、汞等化学物质接触，注意少与酸性、碱性物质及汗渍长时间接触，做家务时尽可能取下黄金饰品，并定期到金饰店清洗。

　　消费者如遇见此类事件，可以提供相关证据向长沙县消费者委员会寻求帮助，也可直接拨打电话12315进行投诉。

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