产经周刊讯（记者 蒋云侠）花了50万元买来的新车，不到一个月的时间出现4次故障，要求更换新车却遭到4S店的拒绝。消费者李先生很郁闷，向长沙经开区工商分局打来了求助电话。

　　新车“未满月”

　　出现4次故障

　　早前，岳阳市民李先生在申湘凯迪拉克4S店购买了2016款凯迪拉克2.0T豪华版汽车，总价值约为50万元。可满心欢喜买回来的豪车，上路不到一个星期，车门就出现了异响的状况。

　　担心存在安全隐患，李先生驱车赶到长沙，要求4S店工作人员检查。检查之后，4S店保证不会再出现同样情况。

　　车门确实“安分”了，但几天之后车座、车顶又相继“作怪”，发出异响。这次李先生提出了换车的要求。

　　维修没问题，至于换车，4S店不同意。“新车出现问题立即提出换车不符合‘三包’规定，只有因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，才可提出换车。”4S店有关负责人说道。

　　怎么办？换车不符合“三包”要求，李先生说唯有“咽下委屈”，保佑别再闹出烦心事。

　　事不凑巧的是，开车回去的第二天，车顶位置竟然再次发出异响。

　　车主堵门维权

　　工商协调和解

　　“一定要给个说法，不然咱就不走了。”三次维修未果之后，李先生也失去耐心，索性叫了一帮人，到4S店堵门维权，同时拨通了长沙经开区工商分局的热线电话。

　　区工商分局工作人员赶到现场时，双方各执一词，互不让步，场面一度陷入胶着局面。“这起投诉涉及金额较大，调解存在着较大的难度。”区工商分局在进一步了解故障车的详细情况后，约谈了4S店有关负责人，并与其深入探讨消费者权益保护法和公司诚信经营等相关问题。

　　最终在区工商局的介入下，双方达成协议：4S店再次维修，如一个月内再出现问题，送10次保养；再次出现同类现象，则换车。同时，4S店赔偿李先生来回路费5000元。

　　本报记者将继续关注事件后续进展。

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　　爱车出了问题这么办

　　1、换车

　　同一故障修理超过5次可换车

　　在三包有效期内（三包有效期为2年或5万公里以先到为准），如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。

　　自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)

　　2、退车

　　发动机换两回仍不正常可退车

　　在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；或发动机、变速器累计更换2次后；或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择退货时，销售者应当负责退货。

　　如果家用汽车产品符合更换条件，销售者无同品牌同型号产品，也无不低于原车配置的产品向消费者更换的，消费者可以选择退货，销售者应当负责退货。

　　3、修车

　　超5天车主有权开备用车

　　在包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理，其中包括工时费和材料费。

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