本报讯（记者 熊毅）托朋友从菲律宾代购的特产在拖运过程中被快递员弄丢，这让在星沙某单位上班的柳女士郁闷不已。而更让她气愤的是，包裹被弄丢将近20天，至今快递公司无人找她协商赔偿问题。昨日上午，她拨打本报新闻热线86885555反映了这一情况。

　　事件回顾 快递员遗失一车包裹，过了20天仍无回复

　　11月25日，柳女士的朋友回国后，将其代购的价值138元的特产从北京通过韵达快递发至长沙。30日上午，柳女士通过快递单号查到包裹已经到达星沙，但当天并没有人联系她取包裹，此后的几天里，也一直没人跟她联系。12月4日，柳女士拨打了韵达快递星沙公司的电话，才得知负责其单位片区的快递员在11月30日送货过程中被盗走了一车包裹，柳女士的就在其中。

　　“没及时通知我也就算了，十几天过去还没人找我协商解决。”柳女士说，从4日起，她已多次拨打快递员及快递公司的电话，快递员表示跟自己无关，由公司解决；而快递公司则每次告诉她再等几天，会有工作人员与她联系，这一等，就过去了近20天。

　　律师说法 若包裹未保价，失主可与快递公司协商赔偿

　　昨日上午，记者拨通了韵达快递星沙公司的电话，工作人员了解情况后表示会有专人进行处理，但具体如何赔偿还需进一步协商，并称会在当天与柳女士联系。记者询问如果包裹未进行保价的话，是否能按照快递费用的3~5倍进行赔偿，该工作人员称不清楚情况，随后，记者多次拨打其提供的经理电话，但一直未能取得联系。

　　昨日下午5时30分，柳女士告诉记者，她再次被韵达快递“放鸽子”，当天又没有任何工作人员主动联系她。

　　记者随后拨打长沙市法律援助热线12348咨询律师得知，若包裹未进行保价，失主可与快递公司就赔偿金额进行协商。如果对协商结果不满意，可以到法院起诉。

　　行业经验 运货车带封闭货厢，快递员配备随身包裹

　　由于部分客户要求必须将快件送到家门口，快递员有时不得不将装有快递件的电动车停在楼下，如何防止快递件被盗，成了快递公司及快递员面前的一道难题。

　　记者采访长沙县邮政速递公司得知，该公司有4台专门运送快递件的面包车，日前又购入了两台带有封闭式货厢的三轮摩托车，快递员若需离开车辆，可将货厢上锁，确保快递件安全。

　　而顺丰快递公司则为每一位骑电动车或摩托车送件的快递员配备了随身包裹，要求快递员将所有快递件装在包裹里，不论客户是否需要送件上门，包裹都随身携带，避免被盗。

　　市民建议 小区和大厦最好设专门的快递收发室

　　记者走访一些小区和大厦了解到，一些快递员常常把车停在门口，人进去送货就不管了，小区和大厦保安无法做到帮其时刻看管。

　　申通快递星沙公司快递员简师傅说，原则上公司是要求给客户送货上门的，但是确实存在一个问题，就是送快件上楼的时候，车上的其他快件很容易被偷，“其实我总有这样的担心，但又不可能每次都背着所有快件上楼。”

　　“其实小区和大厦可以建立一间快递收发室。”从业8年的某快递片区负责人说，他发现很多单位都在门口设置了快递收发室。这样一来，快递员只需把快递包裹统一放到收发室内，这样就大大降低快递被偷的概率，也避免了快递送到，收件人却不在的麻烦。（奖励线索提供人柳女士30元）

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